Коммерческие факторы — это набор характеристик сайта, которые помогают расположить к себе посетителя. Они работают на вашу репутацию и подталкивают пользователей к покупке.
А еще коммерческие факторы активно используются для ранжирования поисковыми алгоритмами Яндекс и Google. Таким образом отсеиваются некачественные сайты, которые неинтересны пользователям и которые не вызывают у них доверия. Так что если вы хотите занять высокие места в выдаче, эти параметры нужно срочно прокачивать.
С чего начать
Насчитываются десятки коммерческих факторов ранжирования. В данной статье мы поговорим о самых приоритетных. Для удобства мы поделили их на пять групп:
- контакты;
- информация о компании;
- описание товаров и услуг;
- юзабилити и удобство;
- оплата и доставка.
Контактная информация
Начнем с шапки. Блок в верхней части страницы должен содержать контактную информацию, но при этом не будет перегруженным. Нужно использовать это пространство так, чтобы пользователь мог сразу связаться с вами.1. Контакты на видном месте. Позаботьтесь, чтобы ваши контакты, форма заказа звонка, время работы всегда были на виду. Желательно разместить их на каждой странице сайта. Не вынуждайте клиента перемещаться по сайту в поисках номера или графика работы. Так вы рискуете быстро потерять его.
2. Подписи к номерам. Не оставляйте номера без подписей, иначе вероятность того, что по ним кто-то позвонит, значительно снизится.
3. Контакты по отделам. Пользователь должен знал, в какой отдел обращается. Добавьте к номерам факс и адреса электронной почты.
3. Время работы. Укажите время работы рядом с номерами, чтобы пользователь знал, ответят на его звонок или нет.
4. Код города. Не забывайте и про код города. Полный номер даст возможность набрать вас в один клик со смартфона.
5. Персонализированные контакты сотрудников. Если вы размещаете контактные данные отдельных сотрудников, сопроводите их описанием и фото.
6. Простой email на собственном домене. Серьезной компании лучше создать для адресов электронной почты собственный домен. Кроме того, они должны легко читаться и быстро запоминаться.
7. Номера мессенджеров. Принесите номера и кнопки ваших приложений в обособленный блок.
8. Хорошо оформленные ссылки на соцсети. Узнаваемые кликабельные иконки должны вести на действующие страницы популярных социальных сетей.
9. Удобная форма обратной связи. Расположите ее на видном месте, например в шапке или на странице с контактами. В форме должны быть только основные поля для данных.
Адрес, карты и маршруты
1. Подробные адрес. Разместите подробную информацию о том, как до вас добраться. Ваши филиалы, магазины, точки выдачи и самовывоза — клиенты должны отыскать их без труда.
2. Маршруты и фото, упрощающие навигацию. Используйте сервисы Яндекса, Google и 2gis. Отметьте на карте маршруты общественного транспорта, чтобы помочь посетителям без автомобиля добраться до вас. Очень кстати будет фото здания и входа в офис.
3. Корректный почтовый адрес. Укажите почтовый адрес вашей компании полностью: с индексом и названием города.
Развернутая информация о компании
История, команда и партнеры
1. Содержательная страница о компании. Для информации о компании лучше создать отдельную страницу. Расскажите о начале пути, вызовах и ваших успехах. Уделите внимание сотрудникам и партнерам. Пользователь будет относиться к вам с большей симпатией, когда узнает о вашем пути, опыте и команде.
Сертификаты и рекомендации
1. Ваши лицензии и документы. Лицензии, сертификаты, награды и другие документы подтверждают вашу компетенцию и качество услуг — обязательно найдите им место на сайте и удостоверьтесь, что они в высоком разрешении.
2. Отзывы о компании с фотографиями авторов. Потенциальным клиентам будут интересны рекомендации других клиентов и партнеров. Безусловно, большим плюсом будет, если среди ваших благодарных клиентов будут селебрити или известные бренды. Сопровождайте рекомендации фотографиями авторов, а также их контактными данными.
Карточки товаров
1. Заполненные каталоги. Товары должны сопровождаться подробным описанием характеристик и качественными снимками с разных ракурсов. Несомненным плюсом будут видео.
2. Дополнительные блоки. Используйте блоки «Похожие товары» и «Вместе с этим покупают» — они помогают увеличить продажи.
3. Формы для отзывов. Добавьте возможность оставлять отзывы: пользователи им доверяют. Чтобы поощрять обратную связь потребителей, предлагайте им скидки и бонусы в обмен на отзывы.
Цены и калькулятор
1. Цены — чтобы не упустить клиента. На сайте должны быть цены. Вспомните себя: хочется ли вам связываться с менеджером, чтобы уточнить стоимость товара или услуги? Думаем, нет. Скорее вы поищите другого продавца, чем будете утруждать себя.
2. Нет фиксированных цен — установите калькулятор. Если стоимость вашего товара или услуги зависит от различных параметров, установите калькулятор. С его помощью потребитель сможет самостоятельно вычислить итоговую стоимость.
Юзабилити и удобство
1. Поиск товаров. Пользователь должен без труда находить товары и услуги, поэтому сайту нужен удобный поиск.
2. Разнообразные фильтры для сортировки продукции. Если у вас есть каталог, оборудуйте его инструментом для сортировки продукции по цене и другим характеристикам. Потребитель не будет скролить длинный перечень товаров. Позаботьтесь, чтобы параметры фильтров не отпугивали сложностью и количеством.
Оплата и доставка
1. Информация о формах оплаты. Предложите клиенту выбрать вариант оплаты. Предоставьте инструкции для каждого способа.
2. Информация о доставке. Подробно опишите работу службы доставки. Клиент должен получить информацию о сроках, стоимости и регионах, в которых действует услуга. Разместите адреса ваших точек самовывоза и время их работы.
3. Реквизиты. Разместите на сайте юридические реквизиты.
4. Скидки и акции. Всевозможные программы лояльности, акции и бонусы для постоянных покупателей побуждают обращаться к вам снова и снова. Не забывайте о них.
Кстати, мы не только рассказываем, но и делаем. Наши сайты нравятся Яндексу и пользователям. Заказывайте звонок или пишите менеджеру — мы подскажем, как поступить в вашей ситуации.
Заключение. Как провести улучшения
Как же происходит работа над улучшением ситуации с коммерческими факторами ранжирования в Яндекс? Процесс можно условно поделить на три этапа:
1. Анализ сайтов конкурентов. Изучение результатов поисковой выдачи по нашим запросам.
2. Создание индивидуальной стратегии. Разработка плана изменений, основанная на полученных данных. Однако это не означает, что нужно просто копировать работу с коммерческими факторами конкурентов. Важно перенять лучшее, но при этом переосмыслить и добавить что-то уникальное.
3. Проверка текущих результатов. После обновления сайта работа продолжается и переходит в фазу мониторинга. Постоянное изучение ситуации на рынке помогает вовремя вносить изменения и тем самым контролировать результат. Нужно следить за тенденциями в маркетинге и внедрять новое, чтобы не плестись в хвосте.
