За последнее полугодие в диджитал-мире произошло 2 важных события, которые уже сегодня заметно влияют на развитие бизнеса:
- В декабре прошлого года Яндекс выпустил обновление под названием Y2.
- В 2023 году тот же Яндекс приступил к кардинальным обновлениям Яндекс Карт.
Еще полгода назад было ясно, что оба события буквально перевернут всю сферу навигации в Интернете — и это прочувствует на себе буквально каждая компания. Сегодня во многих сегментах бизнеса это очевидно. Чего стоит возможность проработки карточек организаций с интеграцией в Карты различных сервисов, включая CRM!
Если вы еще не встроились в новый тренд, рекомендуем заняться этим прямо сейчас. А именно — начать работать с карточкой вашей организации для продвижения на Яндекс Картах. Это неизбежно отразится на ваших финансовых результатах, и в первую очередь на прибыли.
Сейчас расскажем, как!
Для чего нужна карточка организации
Что нужно сделать с карточкой вашей организации на Яндекс Картах, чтобы качественно продвинуть бизнес и, в частности, надежно выделиться из числа конкурентов?
В первую очередь роль играют показатели количества и качества отзывов от пользователей. Чем позитивнее о вас отзываются, чем больше людей это делает, тем более высокую позицию займет ваша компания в поисковой выдаче сервиса.
Но в целом для роста позиций в органической выдаче Яндекс Карт компания должна соответствовать целому ряду показателей. Это:
- Конверсия внутри карточки организации (когда люди строят маршруты, переходят из карточки на сайт или делают оттуда звонки).
- Расстояние между локацией организации и местонахождением пользователя.
- Уровень оформления, репутация карточки.
- Оценка организации внутри сервиса, основанная на качестве и количестве отзывов.
Компании-новички, выходя в Яндекс Карты, неизменно сталкиваются с тем, что ТОП выдачи занят конкурентами, у которых множество отзывов и высокие пользовательские оценки.
Но разве будут люди добросовестно оставлять позитивные отклики, если информация, полученная из карточки, их не удовлетворила (в идеале она должна приятно удивлять, вызывать чувство одобрения или даже благодарности)? Только негативные отзывы оставляют охотно и без промедления, а с позитивными все не так просто.
Даже если лично попросить человека оставить хороший отклик, он может об этом просто забыть. Не забудет только в том случае, если у него не останется по-настоящему приятных ощущений от взаимодействия с карточкой.
Поэтому при работе с карточкой своей компании на ЯК вы должны в первую очередь тщательно ее заполнить:
- указать ключевые сведения — адрес, часы работы, контакты, сайт;
- добавить фотографии, новости;
- подключить CRM, онлайн-запись на прием или консультацию непосредственно через Яндекс Карты.
Только когда карточка будет готова, разумно приступать к сбору отзывов от клиентов. Пусть каждый пользователь, который зайдет в карточку, за пару кликов в режиме реального времени получит всю информацию, которая ему требуется. Это особенно важно, если человек спешит и не склонен долго искать нужные сведения.
Наглядный пример продуктивной работы с карточками ЯК — ниже в нашем кейсе.
Как мы увеличили на 349% количество звонков в гостиницу через Яндекс Карты
К нам обратилась компания, оказывающая комплексные услуги по организации отдыха. Клиентам предлагают посетить гостиничный комплекс, банкетный зал (его можно арендовать независимо от проживания в гостинице), а также кафе.
Все объекты расположены возле трассы «Москва — Санкт-Петербург», на окраине Твери. С этим и связан выбор деятельности компании, т. е. основной ее ЦА являются:
- автовладельцы, которые едут по трассе и нуждаются в отдыхе (ночевке);
- москвичи, тверичане и жители близлежащих населенных пунктов, желающие провести досуг вне городской среды.
Целью SERM при обращении заказчика являлось увеличение количества посетителей и звонков, в первую очередь в гостиницу.
Поскольку основной упор при развитии бизнеса компания делает именно на географию (локацию), при анализе коммерческих факторов мы приняли решение заняться продвижением услуг именно через геосервисы.
1. Оформление визуала
Для этого в первую очередь проработали фотографии объектов компании с релевантной расстановкой по карточке. Благодаря фото пользователи могут наглядно ознакомиться со всеми достоинствами бизнеса, оценить по своему вкусу обстановку в номерах и вестибюле гостиницы, убранство банкетного зала. Это подтолкнет их перейти к следующему шагу.
2. Проработка товаров и услуг
Второй этап воронки — раздел карточки «Товары и услуги». Здесь расписываются все услуги бизнеса.
Пользователи знакомятся с описанием и могут оставить больше релевантных запросов. В первую очередь по телефону (т. е. дополнительно идет сбор контактных данных).
3. Работа с отзывами
Следующий шаг — проработка ответов на отзывы. Пользователям недостаточно красивых фотографий и рассказов об услугах. Нужно повысить их доверие: продемонстрировать, что организация готова выйти на диалог с потребителем.
Топ-1 в рейтинге веб-студий, 10+ лет опыта, 800+ проектов. Мы знаем, как выводить профили компаний в ТОП геосервисов и конвертировать посетителей в покупателей. Первые результаты — через 1 месяц после начала работ.
Erid: 2VtzqupQWxR
4. Анализ поведения пользователей
Помимо проработки конверсионных этапов, мы проработали вспомогательные индивидуальные факторы, которые помогли продемонстрировать в лучшем свете особенности бизнеса заказчика и его сферы.
Для того чтобы понять эти особенности, необходим тщательный анализ взаимодействия пользователей с карточкой, а также оценка релевантности карточки запросам пользователей.
Результаты
По итогам трудоемкой работы карточка организации-заказчика не просто поднялась в локальной выдаче по релевантным запросам с 14 на 7 место, но и обеспечила рост притока новых пользователей (потенциальных клиентов).
Возьмем для сравнения один и тот же месяц (июнь) 2022 и 2023 года, чтобы результативность показателей не искажала сезонность спроса.
Июнь-2022:
Июнь-2023:
Как видим:
- число переходов в профиль увеличилось на 184% (с 1 670 до 4 749);
- количество проложенных маршрутов увеличилось на 140% (с 439 до 1 052);
- число нажатий на кнопку «Позвонить» выросло на 349% (с 63 до 283);
- количество переходов на сайт из карточки выросло с 0 до 134.
Эти факты полностью соответствуют утверждениям, что проработка карточек в Яндекс Картах напрямую связана с прибыльностью бизнеса. Она приносит больше трафика не только в самой карточке, но и на сайте организации, а также дает больше лидов и конверсий.
Таким образом, обновления Яндекса открывают немало возможностей для развития. При правильном подходе карточка на Яндекс Картах всего за год может стать действенным маркетинговым инструментом, отлично отстраивающим компанию от конкурентов и повышающим ее прибыльность.
