Играет ли роль в продажах качественное оформление и заполнение карточек на маркетплейсе Wildberries («Вайлдберриз»)? Безусловно, играет: оно помогает привлекать клиентов. Карточки, которые правильно презентуют товар — информативные и эстетичные — «цепляют» потенциального покупателя еще на этапе просмотра каталога и помогают сделать выбор в пользу заказа.
Рассмотрим в этой статье, как заполнять карточки на «Вайлдберриз», чтобы не попасть под санкции площадки и повышать трафик и конверсии до максимума.
Как создать карточку товара на «Вайлдберриз»
Карточку товара любой поставщик может сформировать в личном кабинете, в разделе «Мои товары», где в «Карточках товаров» нужно нажать «Добавить товар». Откроется окно, куда вносится информация о продукте — категория, артикул, страна производства, цена, описание с ключевыми словами и т. д. Подсказки помогут подобрать комплектацию товара (не только для составного, но и единичного).
![blog_image](/uploads/blog/271022/image3.png)
К каждому товару обязательно добавляются фотографии — в отдельной карточке или при нажатии кнопки «Загрузить фото/видео/360». Карточки без фотографий в выдачу маркетплейса не выводятся.
В этом же разделе сайта можно добавлять товары в виде таблицы. Причем на одной из вкладок можно увидеть перечень уже созданных товаров со всеми характеристиками, а на второй — карточки с допущенными при оформлении ошибками.
Как заполнять и оформлять карточки на Wildberries
Правильно оформить карточку — значит сформировать работающее торговое предложение, то есть фактически заставить ваш товар продавать сам себя. Для этого нужно грамотно указать характеристики, присутствие которых влияет на рост конверсий.
Важно помнить: у каждого маркетплейса есть свод правил и требований, которые необходимо четко знать и соблюдать. Без этого рейтинг продавца будет проседать, продажи — неуклонно падать, а в худшем случае можно получить бан. Для Wildberries это тоже актуально, об этом мы расскажем ниже.
Итак, что нужно знать и как действовать, чтобы оформить продающую карточку товара на «Вайлдберриз»?
Название карточки
Пользователи ищут товары по наименованию — вводят определенные ключевые слова, заходят в определенные категории. Поэтому правильное название карточки значит для роста продаж не меньше, чем ее корректное заполнение.
Здесь работают следующие правила:
- Наименование генерируется на маркетплейсе автоматически для товаров, которые НЕ входят в одну из 10 категорий — продукты, спортивное и детское питание, товары для малышей и животных, игрушки, красота, косметика, здоровье и книжная продукция.
- Название должно сообщать пользователю, для чего необходим предмет и какие свойства (форма, цвет, материал и пр.) отличают его от аналогичных продуктов.
- Наименование товара нужно отличать от описания. В поле для наименования вводится максимум 100 символов, причем система удаляет повторяющиеся слова (а также восклицательные знаки).
- В название включают ключевые слова — запросы, по которым можно найти товар в поисковике. Например, «Пышное платье в пол для девочки на праздник в садик» проиндексируется по ключевикам «Платье», «Платье для девочки», «Пышное платье», «Платье в пол», «Платье на праздник», «Платье в садик». Для подбора таких слов нужно провести аналитику маркетплейса.
- Разделять наименование на части слешами и бэкслешами («/» и «\»), если это не оправдано логикой, на маркетплейсе запрещено. Такие карточки блокируют и убирают из каталога. Допустимый вариант использования косых черт выглядит так: «Yves Saint Laurent / Румяна с эффектом сияния».
![blog_image](/uploads/blog/271022/image2.png)
- Наименование дают, исходя из того, как товар называют пользователи. Если они вводят в поиск «детская шапка», не стоит присваивать карточке название «детская шапочка».
- Название полностью отображается в каталоге и таким образом уникализирует карточку. А чем уникальней карточка, тем больше людей будет обращать на нее внимание и тем выше она поднимется в выдаче.
Бренд — торговую марку — обычно указывают в начале названия, без добавления «ООО» или «ИП». Название бренда не может совпадать с названием раздела, поэтому желательно указывать производителя даже в том случае, если он малоизвестен. При этом бренд обязан соответствовать маркировке продукта, если она видна на фотографиях.
Фотографии
Изображения, сопровождающие описания товаров, позволяют передавать разные эмоции, а значит, по-разному воздействуют на клиентов. Стоит потратить время на создание фотографий, которые вызовут у потребителей искреннее желание обзавестись предлагаемым продуктом. Правила подбора фотографий следующие:
- Презентовать на иллюстрациях нужно сам товар, а не его образец — во избежание претензий к комплектации, цвету, фактуре и др.
- На фотографии можно создать композицию — например, показав, как предмет одежды сочетается с другими. Но товар должен быть выдвинут на передний план, не сливаясь с остальными.
- Присутствие человека оживляет фотографию, особенно если он показывает, как использовать продукт. Лучше приглашать для этого моделей, с которыми может ассоциировать себя потребитель маркетплейса.
![blog_image](/uploads/blog/271022/image6.png)
- Очень выгодно сформировать галерею — выложить серию снимков, где продукт продемонстрирован с разных ракурсов, крупным планом и на удалении, в различных интерьерах и пр. Однако:
- количество снимков не должно превышать 30;
- габариты каждого фото — не меньше 900х1200 пикселей (можно загрузить и мелкое изображение, но оно будет растягиваться);
- все фото должны быть выполнены в единой стилистике, иначе карточка не будет смотреться гармонично.
- Качество снимков должно быть максимально высоким. Целесообразно нанять фотографа, который специализируется на съемке конкретного типа товаров.
- На фотографиях удобно писать ключевые слова — это поможет пользователям лучше запомнить название продукта. А роботы маркетплейса, считывая текст, эффективнее продвигают карточку в ТОП выдачи.
- Еще более удачный вариант — размещение в качестве главного фото инфографики, где указаны ключевые характеристики и преимущества товара (материал, мощность, размер и т. д.). Инфографика с первого взгляда дает понять пользователям, найдут они в этой карточке то, что нужно, или нет.
![blog_image](/uploads/blog/271022/image11.png)
Формат личного кабинета позволяет также загружать в карточки изображения в формате 360°.
Общие характеристики
Раздел преимущественно предназначается для точных характеристик, количественных или качественных. Например, для продуктов здесь указывают объем тары, для бытовой техники — модель, тип, гарантийный срок прибора, и пр.
![blog_image](/uploads/blog/271022/image8.png)
Другие функции
Здесь, как правило, указывают свойства товара, которые могут быть критичны при его эксплуатации или перевозке. Например, «Хрупкость», «Транспортировка».
![blog_image](/uploads/blog/271022/image10.png)
Дополнительная информация
Традиционно самый заполняемый раздел. Здесь указывают все детали, которые характеризуют товар, вплоть до мелочей. Особенно важны следующие характеристики:
- Страна производства. На нее ориентируются многие потребители. Кто-то предпочитает российских производителей, кто-то выбирает определенные азиатские страны и пр. Указать страну производства — значит облегчить пользователям поиск в каталоге и повысить их лояльность.
- Комплектация. Включает перечень всех предметов, которые получит покупатель при заказе, с указанием количества. Описательных элементов в этом разделе быть не должно, а значений может быть не больше 10. Даже если предмет всего один, следует указать его название, лучше с пометкой «1 шт.» Некорректное заполнение этого пункта может повлечь наложение штрафа и даже блокировку аккаунта.
![Илья Вершинин](https://st-lt.ru/uploads/ershinin_i.jpg)
В разделе актуально правило: на 1 параметр — 1 значение. Через запятую прописывать позиции нельзя, они не могут дублироваться, как и названия параметров. Нельзя использовать ни синонимы, ни сторонние словосочетания. Таким образом, если о леггинсах в строке особенностей сказано, что у них есть лампасы, то в строке декоративных элементов об этом писать не нужно (и наоборот).
![blog_image](/uploads/blog/271022/image1.png)
Для разных строк работают разные ограничения: например, можно отмечать не более 3 вариантов назначения, но до 50 цветов.
Чем больше дополнительных характеристик указано для товара, тем лучше будут ранжироваться карточки (при необходимости можно посмотреть, что пишут конкуренты). Они могут даже попасть в дополнительные разделы каталога, что повышает охват. Однако поля раздела должны быть заполнены индексируемыми значениями — иначе фильтры их не увидят и система не включит карточку в выдачу по ключевикам.
Состав
Информация по этому параметру особенно важна для продукции, относящейся к бытовой химии, косметике и текстилю (а также одежде, обуви). Но иногда ее указывают и для других категорий — например, предметов декора для дома, которые могут быть выполнены из камня, керамики, глины, пластика и пр.
При заполнении пункта система дает подсказки, из которых можно выбрать подходящие варианты. Материалы указывают без сокращений, исходя из содержания в составе, от большего к меньшему (если возможно — в процентах). Так, состав для шарфа можно указать как «Шерсть 50%, вискоза 30%, кашемир 20%». Название готового продукта или бренда в состав не вписывают.
![blog_image](/uploads/blog/271022/image7.png)
Описание
По описанию пользователь может понять, действительно ли этот товар — тот, что ему нужен. Поэтому оно должно быть максимально информативным (особенно для мультифункциональных продуктов) и при этом соответствовать реальности.
![Илья Вершинин](https://st-lt.ru/uploads/ershinin_i.jpg)
Если описание не будет продающим, клиент не станет делать заказ; если же в нем будут предоставлены неверные сведения (функции, материалы, расцветка), недовольный клиент отметит это в отзыве или подаст жалобу, после чего могут последовать штрафы и блокировка. Системные нарушения влекут за собой удаление учетной записи.
Длина описания не должна превышать 1000 символов. Но уже в первых строках должны быть отражены ключевые достоинства товара (для чего он нужен, какую пользу принесет) — пользователи не всегда читают даже короткие тексты.
Нельзя использовать доменные имена, ссылки, теги, а также SEO-запросы со спецсимволами. Однако можно и нужно вставлять в описание слова, которые учитываются в поисковой выдаче. Из них автоматически сформируется семантическое ядро, и система проиндексирует текст, так что товар будет попадать в выдачу по соответствующим запросам. Рекомендуемое количество вхождений — от 30 до 50.
![blog_image](/uploads/blog/271022/image5.png)
В среднем качественное описание повышает конверсию на 5,5%. Однако оно должно быть написано живым языком, эмоционально и просто, без фамильярности — и, конечно, без орфографических и пунктуационных ошибок.
С товаром рекомендуют
Этот блок стоит настроить самостоятельно — загрузить до 20 рекомендаций из своего ассортимента (пользователи увидят первые 6 товаров из загруженных). Если этого не сделать, система будет выдавать в блоке предложения конкурентов, и инструмент для получения дополнительных заказов превратится в помеху для продаж.
![blog_image](/uploads/blog/271022/image4.png)
ТОП-4 ошибок заполнения карточки на Wildberries
На маркетплейсе, где вы не можете напрямую контактировать с клиентом, каждый элемент карточки товара должен сам «разговаривать» с потребителями, убеждая их сделать покупку. Однако многие предприниматели не учитывают этого и допускают ошибки, снижающие их доходы.
Некоторые из ошибок оформления карточки товара Wildberries бывают действительно критичными. Примеры:
- В карточке выложены плохие фотографии — не соответствующие действительности, низкокачественные или в недостаточном количестве.
- Дано неинформативное описание продукта.
- Вписано недостаточное количество ключевиков.
- Не заполнены технические характеристики.
Все эти ошибки критичны потому, что неизбежно приводят к оттоку покупателей. Уже на этапе заказа люди не до конца понимают, подходит ли им данное предложение, а если и делают заказ, то получают при доставке не то, что было презентовано на сайте. Частые повторы таких случаев при росте жалоб от клиентов могут привести к блокировке аккаунта.
![blog_image](/uploads/blog/271022/image9.png)
Зато хорошие фотографии и тексты, созданные один раз и корректирующиеся по необходимости, помогают благополучно продвинуть карточки выше в выдаче, повышают узнаваемость бренда и формируют симпатию, а затем и лояльность к нему. Все это заметно повышает продажи.
Полноценное описание дополнительно служит защитой в спорах с недобросовестными клиентами: на него можно сослаться, если претензия покупателя будет необоснованной.
Немного об итогах
Грамотное создание карточек на «Вайлдберриз» — не такое легкое дело, как кажется. Важно не просто предоставлять нужную информацию, но делать это так, чтобы после просмотра карточки потребитель захотел совершить заказ. Для этого нужно:
- ненавязчиво демонстрировать главные преимущества и выгоды продукта;
- делать акцент на решении определенных проблем с его помощью;
- рационально использовать рич-контент;
- отрабатывать в содержании контента основные возражения клиентов;
- при использовании вхождений и загрузке фото соблюдать требования площадки.
![Илья Вершинин](https://st-lt.ru/uploads/ershinin_i.jpg)
Не стоит забывать о таких факторах выхода в ТОП выдачи Wildberries, как работа с отзывами и комплексное продвижение (публикация рекламы в каталоге, поиске и на страницах конкурентов, размещение баннеров и пр.). Заказывать такие услуги стоит только у опытных специалистов.