Медицинский сайт «на пенсии»: ставим инъекции обновлений

Вы ведете бизнес в сфере медицины и хотите повышать узнаваемость и прибыль с помощью коммерческого сайта? Крайне рекомендуем сначала убедиться, что он соответствует требованиям современного мира диджитал. То есть на сайте своевременно проводятся обновления.

Время, когда можно было создать пару веб-страниц в панели администратора, разместить там тематические тексты и запустить контекстную рекламу — и это действительно могло привести пациентов — давно прошло. Сегодня, чтобы увеличивать с помощью медицинского сайта трафик и конверсии, необходимо грамотно его продвигать:

1. Всесторонне проанализировать ситуацию на рынке.
2. Составить детальную стратегию развития. В частности, тщательно выбрать CMS — от этого зависят возможности SEO-продвижения.
3. Регулярно проводить редизайн и обновление контента, функционала — это собственно работы по модернизации сайта (она же апгрейд, она же модификация — заказчики часто выражаются по-разному).
4. Грамотно выделяться на фоне конкурентов.

Топ-5 признаков устаревшего медицинского сайта

1. Несовременный дизайн.
2. Неподтвержденная информация на страницах.
3. Отсутствие адаптивности на мобильных устройствах.
4. Низкая скорость загрузки страниц.
5. Отсутствие гарантий безопасности.

Все эти характеристики отпугивают посетителей и потенциальных пациентов: не только снижают доверие к вам как к медицинской организации, но и заметно ухудшают вашу репутацию на фоне конкурентов. Что еще хуже — ведь негативное восприятие сайта клиники снижает эффективность ее работы.

Почему так происходит?

1. Несовременность дизайна — косвенный признак того, что клиника не следит за тенденциями в диджитал-сфере. А это касается не только того, в каких местах на странице размещать картинки и какими цветами выделять кнопки. Речь идет о юзабилити — комплексе параметров, включая характеристики функционала, которые делают пребывание на сайте удобным для пользователя.
   На современных веб-ресурсах, которые регулярно проводят редизайн (кстати, нас спрашивали, как это называется, когда проводится обновление дизайна сайта — отвечаем, редизайн), людям не приходится долго искать нужные сведения о клинике, врачах, болезнях и методах их лечения. С устаревшими сайтами это часто не так.

1. Недостоверность контента — признак того, что клиника безответственно относится к интересам пациентов. Например, если на сайте утверждается, что все врачи клиники высококвалифицированны, то в отдельном разделе должны присутствовать сканы реальных дипломов и сертификатов, которые это подтверждают.
   Если заявлено, что клиника заботится о пациентах, то все важные для пациента данные должны быть на виду. Методики лечения должны отвечать реалиям современной медицины, а все статьи — написаны понятным языком. Без переизбытка непонятных обывателю и пугающих терминов вроде «ишемия», «гипергликемия» или ДВНЧС (это дисфункция височно-нижнечелюстного сустава).
2. Большинство пользователей сегодня ищут информацию в Сети, используя не ПК или ноутбук, а планшет или, чаще, смартфон. Это позволяет значительно экономить время — можно найти клинику и записаться на прием буквально в дороге, и получить лечение в тот же день.
   Но это работает только в случае, когда сайтом удобно пользоваться с мобильного гаджета, когда он адаптивен. Если же веб-ресурс на маленьком экране открывается так же, как на большом (обычно это значит, что на нем ничего не видно и невозможно нажать нормально ни одну кнопку на страницах) — это для пользователя показатель, что не стоит тратить время. Проще найти клинику, которая больше заботится о пациентах (даже потенциальных), не создает им лишних проблем. См. п. 1 и 2.

1. Из пункта 3 закономерно следует: если сайт загружается медленно, даже при отменном редизайне — никто не будет ждать окончания этого процесса. Время дорого (у людей, которым нужен врач — особенно).
   А сайтов клиник, где оказывают сходные услуги, в Интернете достаточно. Людям проще решить свою проблему там, где они смогут быстрее оценить качество услуг и расценки, и сразу записаться на прием. И здесь опять-таки играет роль своевременный продуманный редизайн.
2. Любой сайт в наше время должен гарантировать пользователям защиту их персональных данных. Это, помимо прочего, оговорено в законе 152-ФЗ «О персональных данных».
   В случае с веб-ресурсами медицинской тематики все еще серьезнее. Здесь речь идет о конфиденциальности информации, связанной со здоровьем, о сохранении тайны медицинской истории. Если в Сеть утекут такие персональные данные — это может катастрофически подорвать репутацию организации.

Чем еще «болеют» старые сайты

Частично проблемы клиники или другой медицинской организации, не следящей за актуальностью своего сайта, описаны выше. При неправильном выборе CMS и других ограничениях оптимизации потенциальные пациенты просто не будут оставлять заявки через формы обратной связи или звонить в регистратуру прямо со страниц. В результате сайт упадет в выдаче — ведь у него не будет ни трафика, ни конверсий. 

Но и это не самое страшное. Как еще можно и важно модернизировать (доработать) сайт?

Уже несколько лет за качеством сайтов определенной тематики, к которой относится и медицинская, строго следят поисковые роботы. Медицинские веб-ресурсы оцениваются по принципам E-E-A-T. Эта аббревиатура означает, что контент, размещенный на страницах такого ресурса, должен быть:

• однозначно экспертным (статьи должны заверять специалисты в своей области);
• правдивым;
• объективно достоверным (полезным);
• безопасным для использования.

Медицинская организация, владеющая сайтом, напрямую отвечает за здоровье своих пациентов, а значит, не должна вводить их в заблуждение, искажать факты и тем более вредить их здоровью. В противном случае ее сайт будет ранжироваться так, что потенциальные пациенты рискуют никогда не увидеть его на поиске — он опустится на последние страницы выдачи. И вот здесь не поможет даже суперкрутой редизайн, современный функционал и доходчивый контент.

Сфера медицины в диджитал крайне высококонкурентна (услуги всех участников рынка в основном повторяются, отчетливо отстроиться от конкурентов достаточно сложно). Поэтому ситуация, когда веб-ресурс клиники буквально не виден потенциальным пациентам, может серьезно сказаться на развитии бизнеса. Без веб-модернизации фактически исчезает серьезный канал продвижения клиники среди целевой аудитории.

Как модернизировать сайт

Процесс обновлений протекает индивидуально. Отвечают за него SEO-специалисты — именно они ориентируются не только в современных тенденциях в сфере диджитал, но и в том, какие методы оптимально сработают при обновлении, а какие уже устарели, небезопасны и пр.

В целом модернизация проводится в 5 этапов, по следующему алгоритму:

1. Аудит сайта — оценивается его текущее состояние.
2. Разработка стратегии — расставляются приоритеты, определяются цели изменений, проводится планирование алгоритма обновлений.
3. Работа над визуалом — проводится редизайн с учетом SEO-требований.
4. Оптимизация функционала, контента — обновляется, актуализируется информация на сайте, внедряются новые сервисы, модули.
5. Обеспечение безопасности — обеспечивается защита сайта, старых и новых данных на нем с проведением тестирований, проверок работоспособности.

Каждый этап изменений включает целый комплекс мероприятий. Их перечень составляется с учетом текущей ситуации и строго контролируется на всех этапах реализации.

Так, при аудите сайта обязательно проводится анализ тематики и конкурентов — это позволяет точно определить масштаб модернизации и сопутствующих изменений (корректировки). Например, какого объема будет редизайн, нужно ли проводить адаптацию под мобильные устройства, переносить сайт на новую систему управления контентом (CMS), менять протокол безопасности с http на https и др.
Оптимизация проводится в 2 этапа — внешняя и внутренняя.

• Внутренняя оптимизация подразумевает работу с техническими характеристиками веб-ресурса (изменение скорости загрузки страниц, параметров безопасности, удаление всевозможных сбоев, дублей страниц и т. д.). Также сюда входят SEO-мероприятия, нацеленные на улучшение E-E-A-T-факторов, ранжирования и конверсионности сайта.
  • Проводится сбор семантики (ключевых слов, по которым сайт можно найти на поиске), модернизация юзабилити, контента — упрощение структуры и навигации. А также работа с адаптивностью сайта, корректировка метатегов, создание и размещение новых экспертных статей, внутренняя перелинковка и др.
  • Работа по E-E-A-T-факторам входит в зону ответственности SEOшников и контент-маркетологов, которые формируют карточки специалистов. Это новые отдельные страницы, где собрана достоверная, подтвержденная информация о врачах и сотрудниках медицинской организации, включая сканы дипломов и сертификатов. Также на страницах размещают фотографии и видео из клиники, заверенные врачами тексты.
• Внешняя оптимизация нацелена на подъем авторитетности сайта в Сети.
  • В частности, на работу с внешними ссылками. Чем больше авторитетных источников из области медицины ссылаются на веб-ресурс конкретной медицинской организации, тем больше она заслуживает доверия с точки зрения поисковых роботов.
  • Кроме того, скрупулезно создаются и заполняются карточки клиники и врачей на сторонних ресурсах — Яндекс Картах, Otzovik.com, Prodoctorov.ru, Zoon и др. Многие потенциальные пациенты, прежде чем обратиться в клинику, ищут сведения о ней на сайтах-справочниках и агрегаторах.

Важно помнить, что малейшие расхождения в официальных данных (или их нехватка), а также отсутствие позитива в отзывах может заметно снизить лояльность пациентов. Поэтому такие нюансы необходимо заблаговременно отслеживать и корректировать — вносить изменения, соответствующие действительности. 

Естественно, в идеале изменения проводятся не разово, а в ежедневном режиме. Ведь каждый день в диджитал-сфере происходит что-то новое. Обновляются алгоритмы поисковиков, меняются тенденции в области дизайна и юзабилити, выявляются новые факты и методики лечения тех или иных болезней, корректируются требования непосредственно к медицинским сайтам, их техническим характеристикам, наполнению…

За всем этим профессионально следит команда, ответственная за рост узнаваемости клиники в Сети, трафика и конверсий. Именно профи в области SEO смогут провести модернизацию веб-ресурса действительно грамотно.

А есть другие варианты?

Некоторые заказчики выражают мнение, что сайт совсем не обязательно регулярно обновлять, если можно дать побольше рекламы — она обязательно приведет новых пациентов. Но изменения — а точнее, полноценная техническая и SEO-модернизация — всегда нужны. Не так важно, откуда приходят люди, как то, куда они придут и что увидят.

Рекламные объявления приводят потенциальных пациентов на те же страницы сайта, куда они могли бы попасть со страниц поисковика. И если страницы объективно не дотягивают до должного уровня качества, эффект будет негативным. Люди не станут проводить на страницах много времени, не будут интересоваться сведениями о врачах и их услугах, не сделают заявки и звонки, не оставят контактные данные.

Задача владельца медицинского сайта — за счет грамотного редизайна, обновления контента, функционала и юзабилити, а также прочих грамотных изменений (например, технических нововведений, перехода на новую CMS) сделать сам сайт новым рабочим инструментом для эффективной раскрутки. И поддерживать в таком состоянии — получать именно с него лиды и заказы услуг. Даже самая раскрученная реклама не обеспечит этого эффекта.

Поэтому, даже если вам кажется, что модернизация (обновление или изменение) устаревшего сайта влетает в копеечку, все равно не стоит экономить. Иногда бывает, что делают новый веб-ресурс — его фактически приходится разрабатывать с нуля. Например, при ребрендинге организации, ранее не занимавшейся своей репутацией и позиционированием в Сети.

Но если правильно выбрать команду оптимизаторов, все мероприятия по обновлению окупятся достаточно быстро. В комплексе они работают на долгосрочный рост не только прибыли, но и репутации медицинской организации.