8 800 302 06 29
«У нас переЛИДоз!» или как управлять большим потоком клиентов?
logo Site Elite Studio
«У нас переЛИДоз!» или как управлять большим потоком клиентов?
11 июля 2024

«У нас переЛИДоз!» или как управлять большим потоком клиентов?

≈ 5 мин. 1269
Оглавление

Успешные рекламные кампании, такие как контекстная реклама, SEO-продвижение или таргетированная реклама, часто приводят к значительному увеличению потока заявок (лидов). Однако многие компании сталкиваются с проблемой управления этим потоком, что может привести к пропущенным возможностям и неудовлетворенным клиентам. Это явление, которое можно назвать «перелидоз», требует особого внимания и эффективных решений. В этой статье мы поделимся опытом и расскажем, как компаниям справиться с большим количеством лидов и эффективно управлять входящими заявками, чтобы улучшить отношения с клиентами и партнерами.

Шаги для эффективного управления потоком лидов

Внедрение CRM-системы.

Одним из ключевых инструментов для управления большим количеством заявок является использование компанией CRM-системы (Customer Relationship Management). CRM-система помогает централизовать все данные о клиентах и заявках, что существенно упрощает процесс их обработки.

Преимущества CRM:

  • Централизованное хранение данных. Все данные о клиентах и заявках хранятся в одной базе, доступной для всех менеджеров компании.
  • Отслеживание статусов заявок. Возможность отслеживания статусов заявок помогает контролировать процесс продаж и предотвращать потерю клиентов.
  • Автоматизация процессов. Назначение задач, отправка уведомлений и другие рутинные процессы автоматизируются, что позволяет экономить время и ресурсы.
Юлия Олехнович
Юлия Олехнович Ведущий аккаунт-менеджер

На рынке существует множество CRM-решений, таких как AmoCRM и Bitrix24, которые можно адаптировать под потребности вашего бизнеса. Мы в нашей компании используем AmoCRM, что позволяет эффективно управлять заявками и улучшать взаимодействие с клиентами. Такой подход помогает повышать уровень клиентского сервиса и укреплять отношения с клиентами.

  • Скоринг лидов. Важно также использовать функции скоринга лидов, которые предоставляет CRM-система, например, AmoCRM. Это поможет оценивать лидов по различным критериям, определяя их приоритетность и вероятность конверсии.

Интеграция сайта с CRM

Убедитесь, что все формы на вашем сайте (заявки, корзины и т.д.) интегрированы с вашей CRM-системой. Это обеспечит автоматическую передачу информации о новых лидах в CRM, исключая необходимость ручного ввода данных и минимизируя риск их потери. Это один из важных методов и стратегий управления взаимоотношениями компании с клиентами.

Рекомендации:

  • Используйте специальные плагины или API: Это упростит интеграцию и сократит время настройки.
  • Настройте автоматическую передачу данных: Убедитесь, что все формы на сайте связаны с CRM для моментальной передачи данных. Так вы сможете быстро получать актуальную информацию.

Установка IP-телефонии

IP-телефония позволяет отслеживать все звонки и автоматически передавать их данные в CRM-систему. Это помогает управлять пропущенными звонками и контролировать качество обслуживания. Современные технологии позволяют сделать это легко и удобно.

Как это работает:

  • Запись звонков. Все звонки записываются и привязываются к соответствующим карточкам сделок в CRM.
  • Уведомления о пропущенных звонках. Настройте уведомления, чтобы оперативно реагировать на пропущенные звонки и не терять потенциальных клиентов.
Юлия Олехнович
Юлия Олехнович Ведущий аккаунт-менеджер

Мы всегда подключаем IP-телефонию при настройке рекламных кампаний для наших клиентов. Это не только помогает отслеживать эффективность рекламных кампаний, но и позволяет использовать колл-трекинг для анализа, какие рекламные каналы работают лучше всего. Это также помогает сотрудникам компании анализировать показатели эффективности.

Примеры сервисов IP-телефонии:

  • Новофон. Виртуальная АТС для бизнеса, позволяющая настроить маршрутизацию звонков, запись разговоров и многое другое​ (novofon)​​ (novofon)​​ (novofon)​.
  • Манго Офис. Полный набор функций для бизнеса, включая виртуальные номера и интеграцию с CRM.
  • Телфин. Предоставляет возможности для создания колл-центров и интеграции с различными системами учета клиентов.

Интеграция мессенджеров

Интеграция WhatsApp Business, Telegram и других мессенджеров с CRM-системой помогает централизовать все коммуникации с клиентами. Это обеспечивает своевременный ответ на сообщения и позволяет отслеживать все взаимодействия. Это ключевой аспект управления работой с клиентами и установления доверия.

Преимущества:

  • Сохранение истории сообщений. Все сообщения хранятся в CRM и доступны для просмотра в любое время.
  • Автоматизация ответов. Использование чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы.
  • Быстрый доступ к информации. Возможность быстро найти информацию о клиентах и их запросах.

Мы используем сервис Wazzup для интеграции WhatsApp и Telegram с нашей CRM-системой, что позволяет нам оперативно обрабатывать заявки и улучшать качество обслуживания клиентов.

Примеры интеграций:

  • Wazzup. Сервис для интеграции WhatsApp и Telegram с CRM, популярный в России.

Автоматизация первичной квалификации лидов

Использование чат-ботов для первичной квалификации клиентов значительно снижает нагрузку на менеджеров. Бот может задавать вопросы и собирать необходимую для компании информацию, передавая в CRM только квалифицированные заявки.

Пример работы чат-бота:

  • Первичный контакт. Клиент пишет в мессенджер, бот задает вопросы для уточнения запроса.
  • Передача данных. Бот передает собранную информацию менеджеру, который готовит предложение для клиента.

Мы внедрили чат-бот для одного из наших клиентов, который проводил первичную квалификацию лидов. Бот задавал вопросы о предпочтениях клиентов и передавал информацию менеджерам, что сократило время на обработку заявок и улучшило качество сервиса. 

Популярные сервисы для создания чат-ботов:

  • JivoSite. Платформа для создания чат-ботов и интеграции с различными мессенджерами.
  • SendPulse. Конструктор чат-ботов с широкими возможностями настройки.

Обучение и развитие сотрудников

Инвестируйте в обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно работать с большим потоком лидов. Обучение внутри компании должно включать навыки продаж, работы с CRM-системами и эффективной коммуникации. Постоянное развитие и повышение квалификации сотрудников помогут улучшить качество обработки лидов и повысить общую продуктивность команды. Методы и стратегии управления взаимоотношениями с клиентами обязательно должны включать обучение сотрудников.

Заключение

Эффективное управление потоком лидов — ключ к успешному развитию бизнеса. Внедрение CRM-системы, интеграция сайта и мессенджеров, установка IP-телефонии и использование чат-ботов для автоматизации процессов, а также обучение сотрудников помогут вашей компании не только справиться с большим количеством заявок, но и повысить качество обслуживания клиентов. Следуя этой стратегии, вы сможете не только сохранить, но и увеличить объем продаж, не теряя ни одного клиента. Использование инструментов управления клиентами и правильное управление работой с клиентами обеспечат успех вашему бизнесу. Ваша конечная цель — это получение прибыли и рост бизнеса через построение отношений с клиентами.

Способы и инструменты для отслеживания источников заявок
Рассказываем, как отследить заявки, поступающие из различных источников: от формы обратной связи на сайте до e-mail и мессенджеров ▪ Делимся опытом и эффективными наработками.
Вы дочитали статью до конца. Отлично! Всю теорию мы берем из опыта проектов, а значит, будем полезны вам и на практике:
Веб-аналитика для роста бизнеса

Настроим веб-аналитику и увеличим прибыль вашего бизнеса. Вы получите полные данные о сайте и рекламных кампаниях. Мы определим эффективные каналы, снизим стоимость привлечения клиентов и повысим конверсии.

Erid: 2Vtzqv2G2mF
Автор: Site Elite Все статьи автора
Давайте дружить!
Похожие статьи
Вам также будет интересно
Контакты

Нужна встреча, чтобы
принять решение?

Наши руководители готовы лично помочь и обсудить детали.
Позвоните, чтобы договориться о встрече или , и мы сами перезвоним.

vladimir

Владимир Варич
Коммерческий директор
+7 (920) 699-82-04
E-mail: vladimir@st-lt.ru

vladimir

Ольга Гайдукова
Руководитель отдела продаж
+7 (967) 555-98-77
E-mail: olga@st-lt.ru