Праздничное оформление
Самое главное — это создание самой атмосферы праздника. В большинстве своем, пользователи интернет-магазинов, это та категория покупателей, которые не любят «стоять в очередях», но праздничная атмосфера важна для многих. Конечно, многие интернет-магазины ограничиваются изображениями елки или оленя, но есть и такие, которые идут глубже и делают больше, выстраивая полноценную маркетинговую политику, тем самым привлекая клиентов еще больше.
В качестве примера, некоторые интернет-магазины выводят специальный раздел «идеи подарков», где собирают вои товары в наборы или к товару предлагают различные аксессуары. Более того, для таких подарков возможно построение своего уникального фильтра, к примеру, по цене — до 800 руб., от 800 до 1000 руб. и т. д. Хорошо так же дополнить все это продающими описаниями и яркими изображениями.
Так же, в качестве примера — предложение клиентам своего рода адвент-календаря, где на каждый день декабря предложен совет, лайфхак или напоминание. Также интернет-магазин обещает акции и скидки. Помимо этого, здесь может быть фото, видео, аудио в целях создания нужной атмосферы для новогоднего онлайн-шопинга.
Еще один пример, но с призывом подписаться на рассылку акций. Кстати, e-mail-рассылка, приуроченная к предстоящему Новому году, — тоже отличный способ привлечь старых и заинтересовать новых клиентов.
Вы так же можете уделить место новогоднему предложению на главной странице сайта в виде баннера:
Идеи для подготовки интернет-магазина к Новому году:
1. Сроки доставки.
Обязательно укажите, сколько времени нужно ждать заказ и как будет осуществляться доставка. Сообщите об этом на странице «Доставка» в карточках товара. Клиент должен знать все условия, иначе негатив обеспечен.
2. Обмен и возврат.
Если клиент будет не доволен товаром, а вы откажетесь его обменивать или принимать назад, он обвинит в испорченных праздниках именно вас. Рассмотрите, как можно упростить эту процедуру, хотя бы на время праздников. Конечно, лучше, если вы будете честны и товар будет качественный.
3. Акции и наборы.
Помните, что клиент может купить несколько одинаковых товаров или наборов. Они хорошо подойдут для коллег или неблизких друзей. Именно поэтому работают предложения вида «1+1=3» и вообще все, которые направлены на приобретение подобных товаров по невысокой цене.
4. Купон или скидка.
Обязательно «привяжите» клиента к себе бонусом на следующую покупку. Он придет в январе, а ваши продажи, как волшебство для Золушки, не закончатся ровно в 12 ночи 31-го декабря.
5. Промокоды.
Накануне праздника каждый человек морально готовит себя к большим растратам. Именно поэтому становятся актуальны промокоды и любые дополнительные скидки. Подумайте об этом способе привлечения клиентов, т. к. предновогодний шопинг — это, как правило, крупные заказы.
6. Социальные сети.
Активнее работайте в соцсетях, чтобы привлекать новых участников сообщества и потенциальных покупателей. Здесь тоже создайте праздничную атмосферу. Многие накануне Нового года ищут сообщества, где много красивых изображений или интересные конкурсы. Призывайте делиться информацией о вас на личных страницах, давайте бонусы за постинг.
7. Работа с блогерами и лидерами мнений.
В предновогодний период они будут создавать материалы по выбору подарков либо с историями о празднике. Договоритесь о рекламе вашего магазина. Это может быть «Живой Журнал», Instagram или другая соцсеть.
8. Подготовьте запасной план.
В любой работе бывают сбои — погодные условия повлияли на доставку, товар оказался с браком и многое другое, то, на что вы не всегда в силах повлиять. Продумайте заранее, какие ситуации могут случиться, как их избежать и что делать, чтобы не потерять доверие и лояльность клиентов, а так же не разочаровывать их накануне торжества.
9. Используйте опыт.
Проанализируйте продажи прошлого года, оцените, какие товары пользовались наибольшим спросом, комбинируйте их с менее востребованными.
10. Техподдержка.
Вам нужно как угодно обеспечить обработку поступающих обращений, а их рост неизбежен. Настройте прием входящих заказов таким образом, чтобы оператор перезванивал клиенту в течении одной минуты после совершения заказа. Поверьте, это работает и повышает лояльность клиента в разы.
11. Дарите подарки.
Например, с 15 декабря и до конца месяца вы можете прикладывать небольшой сувенир к каждому заказу. Елочная игрушка, вязанный Дед Мороз, расписной леденец — порадуйте своих клиентов вниманием. Скидки и купоны — хорошо, но реальный подарок «от Деда Мороза» — еще приятнее.
12. Становитесь лучше.
На основе отзывов и обращений вводите уточнения и совершенствуйтесь. Сообщайте о нововведениях в новостном блоке и в соцсетях. Не концентрируйтесь только на заключении сделки.
13. Mobile Friendly.
Ваш сайт должен корректно отображаться с любого устройства. Многие будут создавать списки подарков родным и близким в своем смартфоне. Оттуда же они будет искать предложения магазинов в интернете.
14. Стимулируйте сотрудников.
Не важно, какого масштаба ваш магазин — мотивировать к работе и поощрять штат нужно в любом случае. Именно роль менеджеров часто будет решающей в доведении клиента до покупки.
15. Курьерская служба.
Ваша задача — быть в курсе того, как служба доставки справляется с нагрузками. Об этом нужно узнать до выбора партнера и дополнительно перед сезоном высоких нагрузок. Задайте вопросы, как служба поступит в случае, если произойдет сбой в системе заказов, сломается транспорт или уволится сотрудник.
Выводы
Предновогодний период потребует от вас наибольшей вовлеченности и отдачи. Попробуйте в этом году применить идеи на практике и проверить, как увеличатся ваши продажи и насколько лояльными станут клиенты по сравнению с прошлым годом.
Желаем удачи!
