Как раскрутить новый салон премиум-класса: +40% клиентов за месяц с помощью SMM и таргета

Проблема

Новый маникюрный салон премиум-класса столкнулся с низкой узнаваемостью бренда и недостаточным потоком клиентов после открытия. Несмотря на высокое качество услуг и комфортную локацию для жителей города, количество записей оставалось на уровне 50-60% от желаемого. 

Перед нами стояла задача в значительном увеличении узнаваемости бренда и количества записей в кратчайшие сроки. 

Решение

Для решения вопроса – как увеличить поток клиентов в ногтевую студию – была разработана комплексная стратегия продвижения, включающая:

1. Аудит и оптимизацию Instagram*-профиля
2. Разработку контент-стратегии и CJM (Customer Journey Map)
3. Создание качественного визуального контента (фото и видео)
4. Запуск таргетированной рекламы в Instagram

Комплексный подход к продвижению салона красоты позволит эффективно привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда. Такая стратегия может быть адаптирована для различных видов бизнеса в сфере услуг.

Реализация

Аудит и оптимизация профиля

• Анализ текущего состояния профиля:
  • Провели аудит профиля, выявив слабые стороны, такие как недостаток информации о мастерах и услугах, отсутствие актуальных Stories и недостаточная визуальная привлекательность.

• Обновление шапки профиля:
  • Добавили ключевые преимущества салона, контактную информацию и ссылку на онлайн-запись.
• Создание актуальных Stories:
  • Создали разделы с примерами работ, отзывами клиентов, актуальными акциями и информацией о мастерах.

Тщательный анализ и улучшение Instagram-аккаунта салона стали фундаментом для дальнейшего продвижения. Обновленная шапка профиля и актуальные Stories помогают потенциальным клиентам быстро получить необходимую информацию об услугах и мастерах, что приводит к росту конверсии посетителей в реальные записи.

Разработка контент-стратегии и CJM

1. Контент-стратегия:

• Провели анализ целевой аудитории и сформулировали TOV, ценности и позиционирование бренда:

• Разработали рубрикатор контента, включающий образовательные посты, behind-the-scenes контент, showcase лучших работ и отзывы клиентов.

• Внедрили регулярные прямые эфиры с мастерами, где они делились советами по уходу за ногтями и рассказывали о новых трендах. 

2. CJM (Customer Journey Map):

• Создали карту пути клиента, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с брендом на каждом этапе — от первого знакомства до записи на услугу.
• Определили ключевые точки взаимодействия и разработали стратегии для улучшения опыта клиента на каждом этапе.

Создание детальной карты пути клиента и разнообразного контента позволило выстроить эффективную коммуникацию с целевой аудиторией. Регулярные прямые эфиры с мастерами стали отличным способом повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых, демонстрируя экспертность салона онлайн.

Создание качественного визуального контента

1. Фотосессии и видеосъемки:

• Провели профессиональную фотосессию интерьера, мастеров и их работ.

• Создали серию коротких видео о процессе работы и результатах, которые использовались в постах и рекламных кампаниях.

2. Редактирование и оформление:

• Обработали фотографии и видео, чтобы они соответствовали премиальному стилю салона.
• Оформляли посты в едином стиле, создавая визуальную гармонию в профиле.

Профессиональные фотосессии и видеосъемки значительно улучшили восприятие бренда в социальных сетях. Такой подход можно рекомендовать компаниям, работающим в сфере красоты и не только.

Запуск таргетированной рекламы в Instagram*

1. Разработка креативов:

• Разработали серию ярких и мотивирующих визуальных материалов, демонстрирующих результаты работ мастеров и премиальные условия салона.

2. Сегментация аудитории:

• Разделили целевую аудиторию на несколько групп по возрасту и интересам, создав для каждой уникальные рекламные сообщения.

• Основной фокус был на женщин 26-45 лет с премиальными интересами, живущих в коттеджных поселках и бизнес-районах.

3. А/Б тестирование:

• Постоянно тестировали различные варианты объявлений для выявления наиболее эффективных.
• Использовали разные форматы объявлений: записи с кнопкой, универсальные записи и карусель.

4. Оптимизация бюджета:

• Перераспределяли рекламный бюджет в пользу наиболее эффективных кампаний на основе ежедневного анализа.

Точное таргетирование и постоянное A/B тестирование рекламных объявлений позволили оптимизировать расходы, снизить среднюю цену привлечения клиента и сделать максимальной отдачу от рекламных инвестиций. Использование различных форматов рекламы помогло охватить разные сегменты аудитории и увеличить количество записей.

Результаты

За месяц проведения кампании мы достигли впечатляющих результатов:

• Увеличение количества записей на 40% по сравнению с предыдущим месяцем.
• Охват аудитории в Instagram: 97 138 показов.
• Общее количество кликов: 771.
• Средняя цена клика: 23,87 руб.
• Прирост 86 новых подписчиков.

• 5 заявок от новых клиентов в директ Instagram* + 1 уточнение стоимости в комментарии рекламы. Большинство заявок пришло после смены креативов на объявления с указанием скидки 20%. 
• 78 переходов по ссылке в профиле в WhatsApp для записи на услугу. 

Значительный рост числа записей на 40% за месяц демонстрирует эффективность выбранной стратегии продвижения. Увеличение охвата аудитории и привлечение новых подписчиков создали прочную основу для дальнейшего развития бизнеса. Акции и скидки, размещенные в рекламных объявлениях, стали дополнительным стимулом для привлечения клиентов. 

Здесь можно выдвинуть и проверить гипотезу, что формированию положительного впечатления и повышению лояльности могут также способствовать спецпредложения. К примеру, каждый новый человек, воспользовавшись услугами салона, мог получить небольшой подарок.

Ключевые факторы успеха

Как же увеличить продажи в салоне красоты всего за 1 месяц? Ключом к успеху стали: 

1. Точное таргетирование.
   Кампания по продвижению маникюра привлекла наибольшее внимание женщин 26-45 лет с бизнес-интересами, что привело к 86 кликам при CTR 1,03%.
2. Акцент на премиальность.
   Реклама, нацеленная на аудиторию с лакшери-интересами, показала высокую эффективность с 87 кликами и CTR 1,09% для услуг педикюра.
3. Ретаргетинг.
   Кампания на аудиторию, просмотревшую более 50% видео, дала 74 клика с CTR 1,96% для педикюра.

Этот опыт показывает, что даже на конкурентном рынке можно добиться впечатляющих результатов, используя правильные инструменты интернет-маркетинга и понимая потребности своей целевой аудитории. Подобный подход может быть адаптирован для продвижения различных видов услуг и товаров, учитывая специфику каждого бизнеса.

Выводы

Комплексный подход к SMM-продвижению в сочетании с таргетированной рекламой позволил значительно увеличить поток клиентов в новый салон, решив проблему низкой узнаваемости. Создание качественного контента и точное таргетирование на премиальную аудиторию стали ответом на главный вопрос: как раскрутить салон красоты с нуля.

Данный кейс подчеркивает важность интегрированного подхода к digital-маркетингу, где каждый элемент — от оптимизации профиля до таргетированной рекламы — работает на достижение общей цели. Успех кампании также показывает, что даже на высококонкурентном рынке бьюти-услуг можно добиться значительных результатов при правильном подходе к продвижению и четком понимании своей целевой аудитории.

*Организация Meta, признана в РФ экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории РФ