Еще в прошлом году, 1 сентября 2023 года, вступило в силу Постановление Правительства РФ, оговаривающее новые правила предоставления медицинских услуг медицинскими учреждениями и организациями (государственными и частными).
Правила — а точнее, требования — для всех единые. Среди них есть и те, что касаются содержания сайтов таких организаций. Если на сайте не будет определенной информации, организация будет оштрафована.
Нужно отметить, что практика применения новых положений пока туманна, поэтому важно выполнить хотя бы необходимый минимум, чтобы соблюсти требования законодательства. Об этом и поговорим.
Что должно быть на сайте медицинской организации
Каждый человек, который зашел на сайт клиники или медицинского центра (будь то потенциальный пациент или проверяющий), должен сразу понимать:
- Какую деятельность в области медицины реализует организация.
- Какие специалисты состоят в штате.
- Какова их квалификация.
То есть пользователям требуется полная информация о самой организации, ее услугах и принципах их оказания.
Как правило, сведения, позволяющие все это узнать, размещались на сайтах медицинских организаций и до ужесточения требований. Однако теперь их размещение должно соответствовать целому ряду критериев, которые перечислены в таких нормативных документах, как законы о защите прав потребителей, об охране здоровья, медицинском страховании в Российской Федерации.
Первый и один из самых главных критериев — все сведения размещаются в открытом доступе. Пользователь, даже если он не обратится в клинику, должен без труда найти на сайте все, что его интересует. Это означает, что лучше всего создать на сайте отдельный раздел или заметные пункты в меню, а информацию на страницах выложить структурированно, в доступной форме (крупный шрифт, скачиваемые сканы сертификатов и др.).
Разумеется, необходимо позаботиться о сохранности важных сведений. Для этого в первую очередь требуется, чтобы сервера сайта (в обязательном порядке) размещались на территории РФ. Также на сайте должен быть настроен сертификат защищенного соединения (SSL).
Проанализируем поведенческие и коммерческие факторы на сайте. Выявим слабые места в структуре, дизайне, контенте, технических характеристиках. Подскажем, как сделать сайт SEO-оптимизированным, а значит, продающим.
Erid: 2VtzqxRqKbE
Правовая информация
Реквизиты, контакты, ссылки, документы — все, что характеризует медицинскую организацию с юридической стороны, должно быть собрано на сайте в одном месте.
Из правовой информации в открытый доступ обязательно выкладывают следующее:
- Полное наименование клиники или центра.
- Сведения об учредителях (учредительно-правовые документы).
- Сведения о вхождении в госреестры — крайне желательно с возможностью скачать скан любого документа со страницы в один клик.
- Перечень филиалов организации, если таковые имеются.
- Электронная почта, юридические и фактические адреса, телефоны всех отделений, филиалов, корпусов клиники.
- Отдельно на видном месте — телефоны и прочие развернутые контактные данные справочных служб филиалов.
- Здесь же — контакты руководителя, заместителей. Графики приема посетителей.
- Графики работы клиники и всех ее отделений — для пациентов.
- Информация о страховщиках, с которыми клиника заключила договор о сотрудничестве в рамках ОМС.
- Перечень всех услуг с развернутым прайс-листом — в формате четко распознаваемой таблицы с конкретными ценами. Лучше, если прайс тоже можно скачать в электронном виде, по хорошо выделенной на странице ссылке.
- Политика обработки персональных данных. Ссылка на страницу с текстом этой политики в первую очередь должна быть размещена в каждой ФОС — рядом с галочкой о согласии с политикой в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».
Отметим, что на практике из сугубо официальной информации в первую очередь посетители ищут следующее:
- Фактический адрес основного отделения и филиалов.
- Адрес организации в Интернете.
- ОГРН.
- ИНН.
- Лицензионную документацию (см. ниже).
- Сведения о методиках оказания медицинской помощи и связанных с ними рисках (можно выложить образцы информированных согласий, которые часто выдают пациентам для заполнения в регистратуре или на ресепшен).
Внутренние нормативные документы вместе с цветными бланками также лучше отсканировать и выложить на сайт.
Юристы советуют прикладывать ДИС ко всем документам во всех разделах сайта, где логично увидеть такие сведения: рядом с гиперссылкой на прайс-лист (если под него выделена отдельная страница), на странице шаблонов документов для скачивания, на страницах услуг. Это избавит от необходимости четко и подробно прописывать все ожидаемые результаты и все противопоказания для медицинских вмешательств, что на практике зачастую невозможно либо бессмысленно.
Из новых требований к сайтам клиник: на них должны присутствовать образцы договоров с пациентами. Шаблоны размещают в электронном виде в полном комплекте — для всех направлений и возрастных, льготных категорий пациентов. Идеально, если на веб-странице с таким бланком пациент может сам внести сведения о себе, чтобы затем менеджеры, работающие с сайтом, фиксировали их в его карточке (в клинике на приеме или перед приемом останется только распечатать актуальную карточку).
Важно! Сайт медицинской организации должен иметь версию для слабовидящих, чтобы они могли узнать все важное, не прибегая к помощи других людей. Помимо прочего, это четко подчеркнет «пациентоориентированность» организации.
Лицензия и выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП
Лицензионную документацию можно выложить на отдельной странице или в подразделе для раздела правовой информации. Опубликованные на сайте данные о лицензии стандартно содержат:
- номер;
- срок действия;
- контакты и фактический адрес лицензирующего органа;
- список мероприятий, реализуемых организацией в рамках выданной лицензии;
- скачиваемую сканированную лицензию отдельной гиперссылкой.
При обновлении сведений на портале Росздравнадзора лицензионные документы на сайте также обновляют (в частности, номер лицензии должен быть одинаковым на сайте, в справке о налоговых вычетах, в договоре). Если временно действие лицензии приостановлено из-за отсутствия в штате врача соответствующего профиля или по причине ремонта — об этом можно сообщить пользователям в разделе новостей, а также на страницах клиники в соцсетях.
Выписку из госреестра для юрлиц или ИП организация предоставляет по требованию пациентов. Оптимальный вариант — если это требование оформляется за пару кликов через специализированную форму обратной связи. Впрочем, можно использовать и традиционные запросы через менеджеров.
Если есть возможность, то выписку загружают в виде отсканированного документа в раздел юридической информации. При этом пишут на видном месте, что запрашивать ее отдельно не обязательно — можно скачать там-то и там-то по такой-то гиперссылке. Разумеется, выписки регулярно обновляют по мере замены актуальной информации в реестровых записях.
Стоимость и прочие особенности оказания услуг
Помимо сказанного выше, отметим, что для России цены указываются в рублях. Разумеется, они должны соответствовать расценкам, которые затем будут выставлены в чеках при обслуживании пациентов. И обязательно упомяните, что во многих случаях пациенту может потребоваться оказание внеплановых дополнительных услуг.
Эта же оговорка отмечается на странице, посвященной общим правилам работы организации как оказывающей медицинские услуги. Некоторые даже выносят это предупреждение в шапку сайта.
Важно отметить сроки оказания услуг, а также перечислить клинические рекомендации. Для бесплатных услуг, предоставляемых по программе ОМС — полезные сведения прописаны в госдокументации, достаточно просто сослаться на нее. Для платных часто пишут, что итоговые сроки определяются состоянием здоровья пациентов, графиком работы врачей, необходимостью подготовить/изготовить медицинские изделия для успешного излечения. Например, в стоматологии это протезы.
Каждый пункт в перечне услуг в идеале должен сопровождаться указанием кода и номенклатуры вида услуги. На практике это реализовать затруднительно, поэтому можно просто сослаться на утвержденный перечень платных медицинских услуг, где указаны все номенклатурные сведения.
Сведения о врачах и других квалифицированных сотрудниках
Отдельный пласт информации, для которого также стоит подготовить самостоятельный раздел. В нем стандартно размещают карточки врачей — страницы, каждая из которых посвящена конкретному сотруднику и на которой собраны все сведения о его:
- образовании, аттестации (со сканами диплома или дипломов);
- специализации;
- общем стаже;
- повышении квалификации (также со сканами документов);
- опыте работы;
- контактах (в том числе в соцсетях);
- опубликованных научных работах и пр.
Сканированные копии дипломов, сертификатов и прочих реальных документов — обязательны. Можно дополнительно оформить видеовизитки, где врач, например, коротко рассказывает о себе.
Не забудьте о графике работы! Он должен быть указан на всех страницах, имеющих отношение к врачам и услугам, которые они оказывают. Графики обновляются соответственно реальным данным. Можно разместить форму обратной связи для записи к конкретному врачу.
Чек-лист
Итак, проверьте: какие пункты из этого перечня требований к оформлению медицинского сайта по федеральному законодательству вы соблюдаете, а что необходимо доработать?
- Сервера сайта размещены на территории РФ
- Настроен сертификат защищенного соединения (SSL)
- Сайт имеет версию для слабовидящих
- Формы обратной связи (ФОС) соответствуют требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»
- Имеется политика конфиденциальности, ссылка на которую размещена рядом с флажком согласия в каждой ФОС
- В свободном доступе размещены учредительно-правовые и лицензионные документы
- Также на видном месте размещена развернутая контактная информация
- Присутствуют перечень и карточки врачей с подтвержденной описательной частью (от специализации до уровня квалификации).
Приемов, которые позволяют сегодня оптимально оформить на сайте перечень сведений, важных для пользователей и в обязательном порядке подлежащих размещению в открытом доступе по закону, множество. В их числе, например, создание структуры сайта, которая чуть ли не сама все скажет и покажет даже пожилому посетителю, далекому от активного использования Интернета. При этом структура веб-ресурса относится к числу характеристик, которые прорабатываются на этапе проектирования, задолго до запуска.
Если у вас уже есть сайт, на котором требуется выполнить корректировки в связи с новыми требованиями, — вы можете просто заказать услугу аудита с SEO-оптимизацией. У профессиональных мастеров есть опыт приведения в современный вид даже самых устаревших сайтов, где сложно найти какую-либо полезную информацию либо ее недостаточно.
