В диджитал-среде давно известно: UX-дизайн играет немаловажную роль в цифровом маркетинге. Он помогает формировать для пользователей позитивный опыт взаимодействия с продуктом, а соответственно способствует росту прибыли компании.
Однако «известно» не всегда значит «понятно». ;)
Объясняем простыми словами, в чем заключается значимость UX-дизайна для digital-сферы.
Что такое UX-дизайн
Возьмем для примера пылесос — устройство, которое собирает с пола пыль и мусор. У него есть щетки для сметания пыли, насадки для всасывания и колеса для перемещения по полу (ручные пылесосы дополнительно снабжены длинными ручками-трубками).
Почему пылесосы имеют такую конструкцию? Они позволяют владельцу убрать любое помещение с максимальным комфортом для себя — не наклоняясь, чтобы добраться до труднодоступных участков, не выгребая оттуда пыль собственноручно. Все это пылесосы эффективно делают вместо человека.
Если использовать диджитал-термины, можно сказать:
- То, как выглядит пылесос — это его пользовательский интерфейс.
- То, что получает человек при работе с ним (как именно он использует пылесос и что имеет в результате) — это пользовательский опыт.
Сегодня пользовательский интерфейс и опыт доведены до оптимума у роботов-пылесосов. Они, по сравнению с классическими и вертикальными, вообще не требуют участия человека в процессе уборки, при этом малогабаритны и безопасны.
Ваш сайт тоже должен отличаться от сайтов конкурентов, как робот-пылесос от громоздкого проводного агрегата. Как добиться соответствующего уровня эргономичности и комфорта при взаимодействии пользователей с вашим веб-ресурсом (то есть как оптимизировать пользовательский опыт) — решает UX-специалист.
UX — это комплекс факторов, который характеризует качество коммуникации пользователя с цифровым продуктом (в частности, с сайтом). Высококлассный UX-дизайн должен быть органичным и понятным — настолько, чтобы пользователь даже не отдавал себе отчета в том, как ему удобно взаимодействовать с конкретной цифровой системой.
Зачем работать над UX-дизайном
Конкуренция между компаниями сегодня становится все более жесткой. Технологии развиваются, и удобных эргономичных пылесосов на рынке становится все больше (конечно, мы сейчас говорим не только о пылесосах). Пользователи оценивают и качество продукта, и то, насколько комфортно его использовать.
UX-дизайн оказывается в ряду ключевых факторов, которые влияют на поведение клиентов (то есть на эффективность бизнеса). Это не только средство для увеличения прибыли, но и инструмент для решения проблем пользователей.
В ходе разработки товара или услуги необходимо учитывать потребности, интересы и предпочтения пользователей. Это позволит создать интуитивно понятный сайт, который:
- снижает вероятность ошибок на любом этапе работы с ним;
- экономит ресурсы пользователей (человеческие, финансовые, временные);
- повышает лояльность к компании, которая проявляет заботу о своих потребителях;
- а значит, интересен, популярен, востребован у потенциальных заказчиков.
В результате:
- Возрастут конверсии. Чем приятней и удобней сайт, тем проще пользователям решиться на то, чтобы делать там заказы.
- Улучшится репутация бренда. Лояльный потребитель будет снова и снова возвращаться на сайт, делать заказы сам и рекомендовать другим.
- Снизится стоимость рекламы. Привлекать новых заказчиков в немалой степени будут сами заказчики.
- Снизятся расходы на разработку. UX-дизайн обдумывают на ранних этапах создания сайта и заранее корректируют алгоритмы действий разработчиков относительно логики интерфейсов.
Задача маркетологов — оценивать лояльность рынка к бренду или продукту, а соответственно и размер ЦА. А UX-дизайн, который отвечает потребностям и желаниям пользователей, способен повысить лояльность, увеличить охват ЦА и дать понять, каких маркетинговых целей должна достичь компания на следующем этапе развития.
Чем лучше UX-дизайн сайта, тем проще компании исследовать рынок и целевую аудиторию. А чем проще исследовать рынок и ЦА, тем проще разобраться, как сделать UX-дизайн еще более современным и получить больше лидов.
Подход к UX-дизайну
Один из ключевых показателей эффективности UX-дизайна как такового — коэффициент конверсии. Он демонстрирует, сколько пользователей в процентном соотношении выполнили целевое действие на сайте (оформили заказ, подписались на рассылку, зарегистрировались на мероприятии). Чем удачнее UX-дизайн, тем выше может оказаться коэффициент конверсии, что, в свою очередь, приведет к росту прибыли.
Разработаем веб-ресурс с учетом актуальных требований поискового маркетинга. Для максимальной конверсии проработаем сценарии поведения пользователей на этапе проектирования. Гарантируем полную готовность к SEO и контекстной рекламе сразу после релиза.
Разумеется, разработка эффективного UX-дизайна требует от ответственного специалиста системного подхода с учетом многих аспектов. В их числе:
- особенности мобильной адаптации;
- достижения современных технологий (нейросети, VR);
- культурные предпочтения пользователей;
- актуальные тренды в дизайне и др.
Работа над UX-дизайном — это непрерывный цикл оптимизации сайта, который требует постоянного анализа данных и отзывов пользователей. Диджитал-сфера непрерывно видоизменяется, меняются и ожидания пользователей от веб-ресурсов. Но все обновления необходимо внедрять продуманно, с учетом мнения потенциального потребителя — а значит, важно собирать обратную связь.
Таким образом, UX-дизайнер должен обладать:
- заметными теоретическими познаниями;
- навыком проведения исследований (потребителей и конкурентов) и анализа данных;
- знанием и пониманием диджитал-трендов;
- развитым воображением (чтобы использовать тренды с умом);
- солидным практическим опытом по внедрению идей, в том числе в команде с разработчиками, SEO-специалистами, маркетологами.
Только такой комплекс навыков позволит создать продукт, который будет отвечать всем требованиям и ожиданиям пользователей. Причем UX-специалист зачастую может заранее сказать, насколько сайт окажется удобным и современным, либо будет точно знать, какие исследования потребуется провести и как снизить затраты на них.
В эпоху искусственного интеллекта UX-дизайн будет играть еще более важную роль. Технологии машинного обучения и анализа данных, «умные» устройства, интернет вещей позволят создавать инновационные, более персонализированные продукты и интерфейсы, учитывающие вкусы и привычки каждого отдельного пользователя. Это повысит как удобство использования продукта (от смартфона до того же пылесоса), так и уровень удовлетворенности пользователей.
Выводы
UX-дизайн — это неотъемлемая составляющая цифрового маркетинга, которая оказывает значительное влияние на эффективность бизнеса. Благодаря высококлассному UX-дизайну улучшается взаимодействие пользователей с сайтом, повышается лояльность заказчиков и, как следствие, увеличивается прибыль.
Чем более удобен, интуитивно понятен и близок потребностям потребителей интерфейс сайта, тем больше они делают заказов. Растут охват и конверсии, увеличивается присутствие бренда на рынке. Это позволяет ставить новые цели для развития компании, улучшать предложение с учетом обратной связи от потребителей. А значит, еще более успешно конкурировать на рынке и привлекать все новых заказчиков.
Разумеется, выйти на такой уровень можно только благодаря команде специалистов по разработке сайта, в которую входят по-настоящему опытные UX-дизайнеры.
